おてがる光の解約方法は、公式の光回線解約相談フォームから本人が申請する方法です。その後の確認事項に返信すると退会受付となり、原則として受付月の翌月末に退会が完了します。フォームの送信だけで解約完了にはなりません。
この記事では、2026年10月29日に確認した公式案内をもとに、通常解約と他社への事業者変更を分けて解説します。解約金がなくても、最終月の料金や工事費残債、機器返却に伴う費用は別に確認が必要です。
おてがる光の解約条件一覧
| 確認項目 | 条件 |
|---|---|
| 解約窓口 | 本人が光回線解約相談フォームから申請。申請後の確認事項への返信をもって退会受付。公式フォーム・重要事項説明書4頁 |
| 退会完了 | 原則として受付月の翌月末。撤去工事がある場合は工事完了月末。重要事項説明書4頁 |
| 最終月の料金 | 基本料・機器料・オプション料金は日割りされず満額。料金の公式FAQ |
| 解約金と別途費用 | 契約期間の縛り・解約金なしと案内。ただし、未払いの工事費や機器未返却等の費用は別。公式サービス案内・重要事項説明書2・4頁 |
| 回線の利用終了 | 回線廃止後はインターネットとひかり電話を利用できない。退会完了日と回線廃止日を分けて確認する。解約と事業者変更の違い |
| レンタル機器 | 回収キットの案内に沿って返却。未返却の場合は機器料を請求されることがある。重要事項説明書4頁 |
サービス概要
おてがる光は、株式会社エクスゲートが提供する、NTT東西の光回線とインターネット接続を組み合わせたFTTHサービスです。戸建て向けのファミリー、集合住宅向けのマンション、最大概ね10Gbpsのクロスがあり、提供可否はエリアや設備によって異なります。通信速度はベストエフォートです。重要事項説明書1頁・クロスの公式案内
| プラン | 執筆時点の基本月額の目安 | 料金の範囲 |
|---|---|---|
| マンション | 約3,608円（税込）／月 | 機器・オプション等は別途。公式料金表2頁 |
| ファミリー | 約4,708円（税込）／月 | 機器・オプション等は別途。公式料金表2頁 |
| クロス | 約6,160円（税込）／月 | 基本料。機器レンタル等は別途。公式料金表2頁 |
金額は日本円の月額です。重要事項説明書では、クロス対応ルーターレンタルは月額550円（税込）と記載されています。クロス対応ルーターレンタルの料金表2頁クロス公式ページの機種別月額表には、NTT XG-100NEが月額550円（税込）、TP-LINK BE5000が月額495円（税込）と記載されています。機種別の月額利用料基本料に一律550円を足した金額として扱わず、利用機種の料金を確認してください。IPv6は月額165円（税込）など、追加料金のあるオプションもあります。オプションの料金表2頁
料金はプラン・契約時期・申込経路・キャンペーンで変わり、改定される場合があります。クロス公式ページでは、対象の新規申込みについて初月基本料0円、2か月目から最大11か月は月額4,708円（税込）、その後は月額5,434円（税込）という割引表示があります。転用・事業者変更は「2倍割引」の対象外です。上表の基本料とキャンペーン適用後の金額を分けて確認しましょう。クロスの料金・キャンペーン条件
おてがる光はどこから解約できる？
通常の解約は、公式サポートにある「光回線解約相談フォーム」から申し込みます。原則として契約者本人の申請が必要です。解約・事業者変更の公式FAQ
他社の光コラボへ乗り換える場合は、回線を廃止する通常解約と「事業者変更」を区別してください。回線を廃止するとひかり電話も利用できなくなり、番号は原則消滅します。番号を引き継ぎたい場合は、廃止前に引継ぎの手続きを進める必要があります。通常解約と事業者変更の違い
おてがる光の解約手順
通常解約で回線を廃止する場合
- 光回線解約相談フォームを開きます。
- 契約者本人が、お客様番号などの契約を確認するための情報を入力します。
- ひかり電話の継続利用や、通常の解約・引越しに伴う解約など、該当する項目を選びます。
- 申請内容を確認して送信します。
- 申請後3営業日以内に届く確認案内を確認します。
- 案内にある確認事項へ返信し、退会受付を進めます。
- 回線廃止日・退会完了月・撤去工事の有無・最終料金を確認します。
- 回収キットの案内に沿ってレンタル機器を返却します。
申請から確認案内までは公式フォームの説明、返信による受付と退会完了時期・返却は重要事項説明書4頁に記載されています。申請日、受付が成立した月、回線を使えなくなる日を同じ日として考えないことが大切です。
他社の光コラボへ事業者変更する場合
- 光回線解約相談フォームを開きます。
- 「事業者変更承諾番号の発行」を選んで申請します。
- 発行された事業者変更承諾番号と有効期限を確認します。
- 有効期限内に、変更先の光コラボへ申し込みます。
おてがる光から他社へ出る場合、現行の重要事項説明書では承諾番号の有効期限を14日としています。公式トップの「発行日を含め15日」は他社からおてがる光へ入る場合の説明です。乗り換える方向を取り違えず、発行された番号の期限を確認してください。失効した場合は再取得が必要です。他社へ事業者変更する場合の条件5頁・おてがる光へ申し込む場合の案内
開通月には番号の発行を申請できません。未納料金があれば精算後、契約変更や引越しの手続き中ならその完了後の発行になります。2022年6月以前の契約は発行手数料3,300円（税込）とされています。それ以降の契約も一律無料と決めず、発行時に適用額を確認してください。承諾番号の発行条件・手数料5頁
事業者変更は同じ利用場所での切替であり、引越しの手続きには使えません。変更先が対応しないオプションについては、NTTからの直接提供となり別途費用が生じる規定もあります。乗り換えだけで関連サービスがすべて終了するとは考えず、引継ぎ対象を確認しましょう。事業者変更と引越し・オプションの取扱い5頁
解約前に確認すること
解約金がなくても工事費残債は精算する
おてがる光は契約期間の縛りや解約金なしと案内しています。ただし、分割払い中に解約・事業者変更をすると、未払いの工事費は一括精算となります。代表的な新規工事費はファミリー・マンション22,000円（税込、2,000円×11回）、クロス26,400円（税込、1,100円×24回）です。工事内容によって金額は異なります。契約期間・解約金の案内・工事料金と残債の条件2・5頁
工事費相当額の割引は契約継続などが条件です。クロス公式ページには割引期間について「3か月目から最大24か月」と「3か月目から24か月目まで最大24か月」の表記があるため、その表記だけで残債がなくなる月を決めないでください。契約時の特典条件と実際の残額を確認しましょう。クロスの工事費割引条件
最終月は日割りされない
通常解約では、解約月の基本料・機器料・オプション料金は満額です。使わなかった日数に応じて安くなる計算ではありません。初期契約解除の利用料精算とは扱いが異なります。解約月の料金・初期契約解除の精算5頁
レンタル機器は機種ごとの条件で返却する
回線終端装置などのレンタル機器は、回収キットの案内に従って返却します。契約約款でも、契約解除等の際には機器を速やかに返還することが定められています。返却案内4頁・契約約款第17条
| クロス公式ページに記載の機種 | 返却に関する記載 |
|---|---|
| NTT XG-100NE | 未返却時は最大10,000円／台（不課税）。機器返却条件 |
| BUFFALO WXR9300BE6P | 解約から1か月を超えて機器・付属品が未返却の場合は28,000円（税込）。返却費用は自己負担。当該機種の返却条件 |
上表は各機種に記載された条件です。料金表にあるTP-LINK BE5000など、別の機種へ金額や期限を当てはめないでください。機器内のデータは消去して返却するよう案内されています。クロスのレンタル機器案内
オプションとひかり電話の引継ぎを確認する
エクスゲート提供のオプションは、光回線の解約に伴いすべて解約となります。他社との別契約まで一律に自動解約されると考えないでください。ひかり電話の番号を継続したい場合は、回線廃止より前に必要な引継ぎを進めましょう。オプションの終了2・4頁・ひかり電話と回線廃止
おてがる光の最適な解約タイミングは？
同じ費用で最も長く使える解約時点を考えるには、料金が発生する最終月と、実際に回線を利用できる最終日を照合する必要があります。おてがる光は最終月の日割りがなく、通常は受付月の翌月末に退会完了となりますが、退会完了日まで必ず回線を利用できるという前提では申請日を決められません。具体的に何日に申請すれば最長利用になるかは判断できないため、回線廃止日と退会完了月の関係を確認して決めてください。退会完了時期4頁・最終月の課金・回線廃止による利用終了
たとえば12月末の退会完了を希望する場合、撤去工事のない通常手続きでは11月中に受付が成立する必要があります。ただし、フォーム送信後の確認事項への返信が受付の条件です。11月末に送信しただけで12月末の完了が確約されるわけではありません。確認対応に要する時間を見込んで申請しましょう。申請後の確認案内・受付成立と翌月末完了の条件4頁
撤去工事がある場合は、工事完了月末まで料金が続きます。事業者変更では、切替日による最終料金と利用終了日の対応を確認してから日程を決めてください。どちらも「月末の申請・切替なら最も得」と一律に判断できません。撤去・事業者変更の条件4・5頁
解約できないときの対処法
お客様番号が分からない
光回線解約相談フォームにある「会員証再発行フォーム」の導線を利用してください。契約を特定できる情報を確認してから、本人による申請を進めましょう。お客様番号が不明な場合の公式導線
フォームは送信したが受付が完了していない
申請後の確認事項に返信済みか確認してください。最初のフォーム送信と退会受付は別です。手続きの状況を確かめる場合は、公式サポートページを利用しましょう。退会受付の成立条件4頁
事業者変更承諾番号を発行できない
開通月ではないか、未納料金が残っていないか、契約変更や引越しの手続きが進行中ではないかを確認します。該当する場合は、発行条件を満たしてから申請する必要があります。事業者変更承諾番号の発行制限5頁
よくある質問
解約するとすぐ使えなくなりますか？
フォームを送信した時点で即解約とはなりません。確認事項への返信後に退会受付となり、原則は受付月の翌月末に退会完了です。一方、回線廃止後はネットとひかり電話が利用できないため、退会完了月だけでなく回線廃止日も確認してください。退会手続き4頁・回線廃止後の利用
クロスのおためし期間なら費用はかかりませんか？
クロスのおためしは、対象工事の残債免除に関する条件です。すべての料金が無料になる制度として扱わないでください。公式ページには「開通月を1か月目として、2か月目末までの解約」で工事費残債免除という説明と、翌々月以降の「解約申請」は対象外という説明があります。申請日と解約完了日のどちらで対象になるかを自己判断せず、特典の適用と受付日程を確認してください。新設派遣工事等が対象で、追加工事や転用・事業者変更は対象外です。クロスのおためし条件
開通前のキャンセルと初期契約解除は通常解約と同じですか？
別の扱いです。工事実施前のキャンセルはキャンセル料なしとされていますが、工事着手後や切替完了後は発生した費用を負担します。開通前のキャンセル条件1頁
初期契約解除は、会員登録証を受領した日から起算して8日を経過する日までに、所定の書面で行う制度です。通常解約フォームの送信だけで代わりになるとは考えないでください。事務手数料、実施工事料、解除日までの利用分などは負担し、月額利用分は日割り精算となります。キャンペーンによる減免は適用されません。初期契約解除の条件・費用5頁・契約約款第13条
契約者が亡くなった場合は自動解約になりますか？
契約約款には、死亡の届出があり、会社がその事実を確認した場合に会社から解除することがあると定められています。死亡により自動解約される規定とは異なります。また、相続による契約上の地位の承継は別の手続きです。解約を希望する場合と契約を引き継ぐ場合を分けて、公式サポートで取扱いを確認してください。通常の本人申請をそのまま遺族の手続きに当てはめず、申請者・必要書類・費用を確認して進めましょう。契約約款第11条・第14条
公式リンク
確認日：2026年10月29日。料金・キャンペーン・受付条件は変わる場合があるため、申請時には公式案内と契約内容を確認してください。
