メガ・エッグの解約方法

メガ・エッグの解約方法は、公式解約ページから有人受付へ進み、解約日と撤去・機器返却を調整する流れです。Webの折り返し予約だけでは解約は完了しません。この記事では、家庭用の光ベーシック・光10ギガ・光ダブリューを中心に、公式案内に沿って手続きを説明します。公式の解約手続き

解約条件一覧

項目	確認する内容	公式根拠
通常解約の入口	公式解約ページの有人受付。Web折り返し予約の送信だけでは完了しない	解約手続き
解約日	光ベーシック・光10ギガは申出受付日の翌日以降、指定できる期間内で調整する	説明書5・9ページ
最終月料金	本体は原則日割り。一部オプションは満額。課金最終日は受付時に確認する	光ネットの日割りFAQ
現行主要契約	2年自動更新。更新日から90日間は解約金不要	光ネットの契約条件、光ダブリューの契約条件
別途確認する費用	更新期間外の解約金、工事費残債、撤去費、未返却機器の費用	解約時の費用
固定番号の継続	番号移行完了まで本体を解約できない。乗り換えと解約日を一緒に調整する	番号引継ぎの注意事項
光ダブリューの事業者変更	通常解約と分けて申込み、承諾番号の有効期限内に変更先で手続きする	事業者変更の条件

サービス概要

メガ・エッグは、株式会社エネコムが提供する光回線・プロバイダー一体型の家庭向け固定インターネットサービスです。中国地方向けのサービスで、提供できるコースは地域・建物・設備によって異なります。光ダブリューは、光ベーシックを提供できずNTTフレッツ光が提供可能な場合などを対象とする光コラボレーションサービスです。提供会社・サービス条件、光ダブリューの対象

執筆時点の回線基本料金の概算は次のとおりです。すべて日本円・税込の月額で、現行主要2年契約の料金を掲載しています。

コース・住居	最大通信速度の目安	通常料金・代表的な割引後料金	公式料金
光ベーシック［ホーム］・戸建	最大概ね1Gbps	通常約5,720円／月。新規加入割引［2年間］の対象なら2年目まで約5,170円／月	ホームの料金
光ベーシック［メゾン］・指定集合住宅	最大概ね1Gbps	通常約4,620円／月。新規加入割引［2年間］の対象なら2年目まで約4,290円／月	メゾンの料金
光ベーシック［マンション］・指定集合住宅	最大概ね1Gbps。一部設備は100Mbps	約4,070円／月	マンションの料金・設備
光10ギガ・戸建／指定集合住宅	最大概ね10Gbps	通常約6,270円／月。2026年10月1日以降の対象申込みは新スタート割2で1年目約5,720円／月	光10ギガの料金
光ダブリュー［ホーム］・戸建	下り最大概ね1Gbps	約5,720円／月	光ダブリュー・ホームの料金
光ダブリュー［マンション］・集合住宅	下り最大概ね1Gbps	約4,620円／月	光ダブリュー・マンションの料金

通信速度はベストエフォートで、実際の速度を保証するものではありません。光10ギガも中国地方の全域で利用できるわけではありません。料金は改定や割引条件によって変わり、ルータ・光電話などのオプション、初期費用、制度に基づく負担額は別途確認が必要です。対象の中国電力契約などの条件を満たして「でんき割プラス」を申し込むと、回線基本料金から月額550円が割り引かれます。上表はこの割引を含みません。速度・割引・別途料金の条件

光10ギガの通常料金は2026年10月利用分から6,270円へ改定されています。旧料金6,750円で計算せず、専用料金ページと改定案内を確認してください。光10ギガの料金改定

本記事は法人契約・全戸一括契約・独立した関連サービスの解約を対象としていません。また、東広島市の整備網を利用する「メガ・エッグ for BB東広島」は、光10ギガの対象外で撤去条件にも違いがあります。通常回線の撤去費をそのまま当てはめないでください。BB東広島のサービス、地域別の取扱い

メガ・エッグはどこから解約できる？

通常解約は、公式「解約のお手続き」の有人受付から進めます。Webで希望を登録する場合は、同ページの折り返し予約を利用します。これは解約受付に向けた予約であり、送信時点で契約が終了するものではありません。

マイページは契約コースや更新期間を確認するために使います。マイページで契約内容を見ただけでも、予約フォームを送っただけでも、本体の解約手続きは終わりません。契約内容の確認・変更、解約の受付方法

通常解約の手順

光ベーシック・光10ギガを解約する場合

契約内容の確認・変更からマイページへ進み、契約コースを確認します。
マイページで更新期間と契約中のオプションを確認します。
公式解約ページの有人受付で、契約者から解約を申し出ます。Web予約を利用する場合は、折り返し予約フォームで予約します。
受付担当者と希望する解約日を調整します。
解約金・工事費残債・必要な撤去費の見積額を確認します。
貸与機器ごとに返却方法と期限を確認します。
案内された撤去・返却を進めます。
解約後、マイページの利用明細で最終請求を確認します。

解約日は申出を受け付けた日の翌日以降、受付後の一定期間内で指定する取扱いです。希望日が指定可能な範囲に入るか、いつ通信が止まるかを受付時に確認してください。当日の申出で直ちに終了する前提や、どの日に申し出ても月末まで使える前提では進めないようにしましょう。解約日の指定条件、解約後の利用明細

固定番号を他社に引き継ぐときは、移行が完了するまで本体を解約できません。指定日に移行が終わらない場合、移行完了日が解約日となる取扱いがあります。乗り換え先の開通・番号移行と合わせて解約日を調整してください。番号引継ぎの注意事項、番号移行時の解約日

光ダブリューを通常解約する場合

公式解約ページの有人受付で、光ダブリューの通常解約を申し出ます。
解約後の回線利用予定を伝えます。
解約日と最終費用を確認します。
貸与機器の返却を案内に沿って進めます。

光ダブリューは解約までに日数を要する場合があり、解約後の回線利用予定によって対応が異なります。専用説明書では契約解約日まで日割りです。通常解約ではNTTが直接提供する付加サービスなども利用できなくなる場合があるため、継続したいサービスの扱いを確認してください。光ダブリューの解約条件3ページ

光ダブリューから事業者変更する手順

光ダブリューから対応する他社サービスへ移る場合は、通常解約と事業者変更転出を分けて進めます。

公式受付で、事業者変更転出を申し出ます。
発行された事業者変更承諾番号と、その有効期限を確認します。
有効期限内に変更先へ申し込みます。
変更先へ承諾番号と、お客さまIDまたは契約者名を申告します。
転出完了に伴う解約日と、機器・オプションの取扱いを確認します。

光ダブリューの解約日は、転出完了日の前日です。転出完了日はNTT東西が転出を確認した日を指し、回線や固定番号は原則継続利用できます。未納などで承諾番号を発行できない場合があるほか、変更先で初期契約解除をしても光ダブリューの契約に戻るわけではなく、発生済みの費用は残ります。事業者変更の注意事項3・7ページ

解約前に確認すること

日割りの課金最終日とオプション料金

光ネットの専用FAQは本体料金を「解約日前日まで」の日割りとしています。一方、料金FAQは「解約日まで」の日割りという案内です。この1日の違いがあるため、最終月を計算する際は、自分の契約で何日分が請求されるのかを受付時に確認してください。一部オプションには日割りにならないものもあります。光ネット専用FAQ、料金FAQ

光ダブリューは専用説明書の「契約解約日まで日割り」という条件で確認します。事業者変更転出では、転出完了日の前日が解約日です。光ダブリューの最終精算

2年契約の更新期間と解約金

現行主要コースは2年単位の自動更新です。開通工事の翌日を1日目とし、365日を1年、730日ごとに更新する取扱いで、更新日（満了日の翌日）から90日間は解約金がかかりません。カレンダーの「24か月目」と決めつけず、マイページで自分の更新日を確認してください。2年契約の起算・更新、光ダブリューの更新期間

更新期間外の主な解約金は次のとおりです。月額料金そのものや工事費残債とは別に確認します。

コース	現行主要2年契約の解約金の目安	公式根拠
光ベーシック	原則月額1か月分。新規加入割引［2年間］適用表ではホーム最大5,170円（3年目以降5,720円）、メゾン最大4,290円（3年目以降4,620円）、マンション最大4,070円	説明書10ページ
光10ギガ	原則最大6,270円。初年の割引後月額5,720円と同額と考えない	説明書5ページ
光ダブリュー	原則、解約・変更時の基本料金1か月分。通常基本料金はホーム5,720円、マンション4,620円	説明書2〜4ページ

「でんき割プラス」適用時は、解約金から550円を減額する取扱いがあり、日割りも関係します。ベーシックは料金ページと重要事項説明書で割引前・適用後の表現にも違いがあるため、実契約に適用される説明書と受付時の見積額を確認してください。光10ギガは2026年10月版説明書の金額を上表に掲載しています。料金コースの契約条件、2026年10月版説明書、光ダブリューの減額条件

2022年6月30日以前の3年・5年契約は別の制度です。現行2年契約の表を流用せず、旧契約向けの解約金と更新期間を照合してください。転居先で対象回線を提供できないなど、解約金・工事費残債の免除に該当する場合もありますが、転居するだけで一律免除にはなりません。旧3年・5年契約の条件、転居時の免除条件、光ダブリューの免除条件

工事費の「実質無料」と残債

工事費相当の割引を受けていても、分割払いが終わったとは限りません。途中解約では原則として分割残額を一括で支払い、工事費相当割引は解約前月分までで終了します。日割りなど月額料金が満額請求でない月は割引できない条件もあります。工事費相当割引と残額、光ネットの分割払い

例えば光ベーシックのホーム・メゾン・マンションFTTHと光10ギガの標準工事費は38,500円で、23回払いの内訳は初月2,200円と1,650円×22回です。マンションVDSLは標準工事費23,100円、LAN方式は標準工事費なしという違いがあります。光ダブリューも工事内容によって費用が異なるため、支払済み回数と残額で確認しましょう。光ネットの初期費用、集合住宅の配線方式、光ダブリューの工事費

撤去とレンタル機器返却を分ける

光ベーシック・光10ギガの説明書では、宅内機器等の撤去は無料で、引込線を残す取扱いです。引込線の撤去を希望すると11,000円（税込）がかかり、工事状況などによって別費用となる場合もあります。この11,000円の規定からBB東広島は除かれています。光ダブリューにも一律に当てはめず、契約と撤去範囲で確認してください。撤去条件5・9ページ

機器は種類によって返却期限・送料・未返却時費用が違います。すべての機器を同じ期限で返す前提にせず、貸与品一覧と案内を照合してください。

機器	返却時の注意・未返却等の費用	公式根拠
光ベーシックのONU・VDSL	未返却・破損・紛失時はONU11,000円／台、VDSL7,700円／台（不課税）。取外し・回収方法は受付時の案内で確認	説明書9ページ
光10ギガのONU	未返却等は16,500円／台（不課税）	説明書5ページ
光ダブリューの貸与品	未返却等の最大請求額は、回線接続装置14,000円／台、VDSL宅内装置3,000円／台、ホームゲートウェイ12,000円／台（不課税）。期限は個別の返却案内を確認	貸与品の条件3ページ
Wi-Fi7ルータ	単体解約・台数減は返却確認で完了。受領月の月額料なし。ヤマト運輸の宅急便・着払い。未返却等は親機16,500円／台、子機11,000円／台（不課税）	Wi-Fi7の返却方法
Wi-Fi6ルータ	単体解約は返却確認で完了。受領月の月額料なし。着払い。未返却時費用は機器設定金額や支払月数等による算定	Wi-Fi6の返却方法
光電話用VA	添付品を含め解約後8日以内に着払いで返却。機器レンタル料の日割りと利用通話料は別途精算	VAの返却・費用

Wi-Fi6・Wi-Fi7の単体解約は発送した日ではなく返却確認が基準です。VAの「8日以内」をONUやルータ全体の共通期限として使わないようにしましょう。Wi-Fi6の解約完了条件、Wi-Fi7の解約完了条件

メガ・エッグの最適な解約タイミングは？

ここでいう最適なタイミングは、同じ費用で最も長く利用できる解約時点です。解約金が免除される期間と、同じ費用で最も長く使える日とは分けて考えます。

光ベーシック・光10ギガは原則日割りなので、月末まで待てば同額で長く使えるという仕組みではありません。希望する利用終了日を決め、受付翌日以降の指定可能期間に合わせて解約日を調整しましょう。ただし、課金最終日のFAQ表記に1日の差があり、通信停止時刻も含めた一律の終了条件だけでは、同額で最長となる具体的な日時は判断できません。工事費相当割引の終了や残債、解約金も合わせて、希望日での見積額を確認してください。解約日・費用・割引条件、光ネットの日割り、料金FAQの日割り

光ダブリューの通常解約は解約日まで日割りですが、手続きに要する日数と通信停止時刻まで含めた一律の最適日は判断できません。事業者変更では転出完了日の前日が解約日になるため、乗り換え先の開通予定と一緒に調整してください。光ダブリューの終了・転出条件

更新日から90日間の解約金免除期間でも、利用日数が延びれば日割り料金は増え得ます。90日目を一律に「同額で最も長く使える日」とは判断できません。また、Wi-Fi6・Wi-Fi7は受領月の月額料が不要ですが、月末に発送すれば当月に受領されるとは限らないため、受領の見込みも確認しましょう。更新期間と料金、Wi-Fi6の受領月、Wi-Fi7の受領月

解約できないときの対処法

Webで解約ボタンが見つからない

通常解約は有人受付で進めます。マイページの契約確認画面で完了させようとせず、公式解約ページへ進んでください。折り返し予約済みの場合も、解約受付の完了と解約日の確定を確認します。

希望日になっても番号移行が終わっていない

固定番号を継続する場合、移行完了まで本体を解約できません。希望日だけで判断せず、番号移行の状況と実際の解約日を確認してください。番号引継ぎと解約

家族が代わりに手続きしたい

通常の代理解約は、契約者の了承・委任を確認できる家族が手続きできるとするFAQがあります。ただし、一部内容は契約者本人の確認・申出が必要です。了承を確認できない場合は契約情報を案内できない取扱いのため、本人の了承を確認できる状態で受付へ進みましょう。本人以外による手続き

よくある質問

申し込んだ当日に解約できますか？

光ベーシック・光10ギガは、申出受付日の翌日以降で解約日を指定する取扱いです。通信が停止する時刻や希望日を指定できるかは、受付時に確認してください。光ダブリューも手続きに日数を要する場合があります。光ネットの解約日、光ダブリューの解約日

基本料金が無料の期間なら、費用なしで解約できますか？

対象の公式Web新規申込みには、開通月の日割りとその後2か月分の基本料金が無料となる特典があります。これは既存利用者などを対象外とする加入特典であり、すべての解約費用を免除する条件ではありません。解約金・工事費残債・オプション料金はそれぞれ確認してください。公式Web特典と費用条件、特典の対象条件

日割り分は返金されますか？

日割りは最終月の請求額を計算する条件です。日割りになることだけで、すでに支払った料金がそのまま返金されるとは判断できません。最終月の利用料・解約金・工事費残債と支払済み額を分け、利用明細で精算額を確認してください。解約後の料金・明細、解約時の支払い条件

契約者が亡くなった場合はどうしますか？

専用FAQでは、解約を希望する場合は通常の解約案内へ進むよう案内しています。継続する場合は、同居家族への名義変更が可能です。継続用の名義変更書類を解約用として準備するのではなく、解約に必要な申出人の確認・書類・費用精算・貸与品の取扱いを受付で確認してください。このFAQだけでは、死亡による解約金や残債の免除までは判断できません。契約者死亡時のFAQ、解約手続き

公式リンク・確認日

確認日：2026年10月29日。料金・割引・受付条件は変更される場合があります。