J:COM TV・J:COM NET・J:COM PHONEは、公式の解約申込ページから全解約または一部解約を申し込めます。標準的な流れは、Webで申し込み、費用や解約日、撤去方法を確認したうえで、貸与機器の回収または返却を完了する形です。解約予定日の約1カ月前までの申出が公式の目安とされています。
この記事では、家庭向けのJ:COM TV・NET・PHONEを解約する方法を、2026年9月6日に確認した公式情報に基づいて解説します。J:COM MOBILE単体の解約方法は対象外です。
J:COMの解約条件一覧
| 項目 | 条件・内容 |
|---|---|
| 対象 | 家庭向けJ:COM TV・NET・PHONEの全解約・一部解約 |
| 解約できる場所 | 公式「解約をご検討中のお客さま」ページ下部の解約申込 |
| 申込者 | 原則として契約者本人、または契約者の同意を得た配偶者 |
| 申出時期の目安 | 解約予定日の約1カ月前まで。2月から4月や月末は工事が混み合う場合がある |
| TV・NETの解約日 | 原則として月末 |
| 月額料金 | TV・NETは解約月の日割りなし。PHONEプラスも現行の地域版重要事項説明では日割りなしの例がある |
| 契約解除料金 | 長期契約の更新期間外では発生する場合がある。契約時期・プラン・住居・エリアで異なる |
| 撤去・返却費用 | 住居、全解約・一部解約、引込線撤去の有無、返却方法で異なる |
| 貸与機器 | 訪問撤去時に回収、または指定された方法で返却 |
| 一部解約 | 可能。ただしセット料金、契約更新月、割引に影響する場合がある |
サービス概要
- サービス名: J:COM TV、J:COM NET、J:COM PHONE
- 提供会社: 対象地域の契約先はJCOMマーケティング株式会社。地域・契約サービスによって適用約款が分かれるため、契約書類またはマイページの表示を優先
- サービス内容: 専門チャンネルとネット動画を組み合わせたテレビ、光回線またはケーブルテレビ回線によるインターネット、IP技術を使う固定電話
- 料金の概算（2026年9月6日時点）: TVは月額2,200円から7,150円、NETは東日本・戸建住宅の光1Gが月額5,610円、光10Gが月額6,160円、PHONEプラス住宅用は月額770円または1,012円の主な例
- 料金条件・注意書き: 日本円・税込・月額。エリア、住居、建物設備、回線方式、契約時期、長期契約か標準契約か、セット内容、割引で異なる。PHONEは料金改定が順次適用されるため、個別の適用時期を契約情報で確認
- 公式料金URL: J:COM TV料金、J:COM NETコース・料金、J:COM PHONE料金
J:COMは、家庭向けにテレビ、インターネット、固定電話などを提供するブランドです。J:COM TVは専門チャンネルとネット動画を組み合わせたテレビサービス、J:COM NETは光回線またはケーブルテレビ回線を使うインターネットサービス、J:COM PHONEはIP技術を使う固定電話サービスです。サービス内容はJ:COM公式サービス一覧で確認できます。
2026年4月1日のグループ再編後、対象地域の契約先会社名はJCOMマーケティング株式会社へ変更されています。ただし、地域や契約サービスによって適用される約款が分かれるため、実際の契約先は契約書類またはマイページで確認してください。会社再編についてはJ:COM公式のお知らせに掲載されています。
2026年9月6日時点で公式ページに掲載されている主な月額料金の例は次のとおりです。金額は日本円・税込です。
| サービス | 主な月額料金の例 | 条件・注意点 |
|---|---|---|
| J:COM TV シン・スタンダード | 4,950円 | 2年契約。標準契約は6,050円 |
| J:COM TV シン・スタンダードプラス | 6,050円 | 2年契約。標準契約は7,150円 |
| J:COM TV セレクト | 集合住宅2,200円／戸建住宅2,970円 | 2年契約。標準契約なし |
| J:COM NET 光 1G | 5,610円 | 2年契約、東日本・戸建住宅の例 |
| J:COM NET 光 10G | 6,160円 | 2年契約、東日本・戸建住宅の例 |
| J:COM PHONE プラス住宅用 | 2026年6月まで770円、2026年7月以降順次1,012円 | 2年契約。別途、制度上の負担金と通話料がかかる |
料金は、エリア、住居、建物設備、回線方式、契約時期、長期契約か標準契約か、セット内容、割引によって異なります。J:COM PHONEの料金改定も順次適用されるため、個別の適用時期は契約情報で確認してください。公式料金の根拠はJ:COM TV料金ページ、J:COM NETコース・料金ページ、J:COM PHONE料金ページです（確認日：2026年9月6日）。
J:COMはどこから解約できる？
J:COM TV・NET・PHONEの全解約と一部解約は、公式「解約をご検討中のお客さま」ページ下部の解約申込から進めます。契約者用のパーソナルIDでログインし、解約対象や転居・他社切替の有無などを選択します。
パーソナルIDがない場合や通常の申込経路で完了できない場合は、同じ公式ページに用意された別申込導線を利用します。機器を先に返却するだけでは解約成立とは確認できないため、必ず正式な解約申込を行ってください。
J:COMの解約手順
Webから全解約・一部解約を申し込む場合
- マイページで契約サービス、契約期間、契約更新期間、解除料金、工事費の残額を確認します。
- 固定電話の番号を引き継ぐ場合は、J:COM PHONEの解約前にLNPの可否と切替手順を確認します。
- J:COM公式の解約申込ページを開きます。
- ページ下部の解約申込へ進みます。
- 全解約または一部解約を選択します。
- 解約するサービス、転居予定、転居先での継続、他社切替の有無などを選択します。
- 契約者用のパーソナルIDでログインします。
- 必要事項と希望日時を入力して申し込みます。
- J:COM担当者との確認で、解約日、契約解除料金、工事費残額、LNP関連費、撤去方法、返却対象を確定します。
- 訪問撤去がある場合は、決定した日に作業員が機器を回収します。
- 訪問撤去がない場合は、手続き時に指定された方法で貸与機器を返却します。
- 解約後の請求をマイページで確認し、必要な請求書を保存します。
契約内容によってはWeb上だけで手続きが完了します。訪問の有無や返却方法は一律ではないため、申込後に示される個別案内を優先してください。
J:COMの解約前に確認すること
契約期間と契約解除料金
J:COMの一般案内では最低利用期間はないとされていますが、2年契約などの長期契約には契約期間と自動更新があります。「最低利用期間がない」ことは「いつ解約しても解除料金がかからない」ことを意味しません。
長期契約の契約更新期間は、契約更新月とその前後1カ月を合わせた3カ月です。期間外に解約すると、契約解除料金がかかる場合があります。契約名、更新期間、更新後の契約期間、個別の解除料金はマイページで確認できます。詳しい確認方法はJ:COM公式の長期契約案内に掲載されています。
現行2年契約の代表的な契約解除料金は次のとおりです（確認日：2026年9月6日）。
| サービス・コース | 戸建住宅 | 集合住宅 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| J:COM TV シン・スタンダードプラス／シン・スタンダード／フレックス | 4,950円 | 4,950円 | 現行2年契約の例 |
| J:COM TV セレクト | 2,970円 | 2,200円 | 現行2年契約の例 |
| J:COM NET 10G | 6,160円 | 6,380円 | 2025年11月5日以前の加入などは例外あり |
| J:COM NET 1G | 5,610円 | 5,280円 | 加入日・コースにより例外あり |
| J:COM NET 320M | 5,060円 | 4,730円 | 加入日・コースにより例外あり |
| J:COM NET 光（N）10G | 6,886円 | 6,886円 | 光（N）の現行例 |
| J:COM NET 光（N）1G | 5,808円 | 5,258円 | 光（N）の現行例 |
| J:COM PHONE プラス住宅用 | 2026年6月まで770円、2026年7月以降順次1,012円 | 2026年6月まで770円、2026年7月以降順次1,012円 | 個別の料金改定時期を確認 |
標準契約には契約期間の定めがなく、現行の重要事項説明では契約解除料金は発生しません。一方、2024年9月30日以前の契約には、現在とは異なるセットプラン、1年から3年の契約期間、解除料金が設定されている場合があります。2022年6月30日以前の契約では、加入時に交付された書面の料金が適用される場合もあります。現行料金を古い契約へ一律に当てはめず、加入時書面とマイページを確認してください。
解約月の料金・返金・最終請求
J:COM TV・NETの月額料金は月単位で、解約月の日割りはありません。現行の地域版重要事項説明では、J:COM PHONEプラスもサービス停止日にかかわらず1カ月分を請求する例が確認できます。契約地域や契約時期によって適用書面が異なるため、PHONEの扱いは個別の重要事項説明で確認してください。日割りの案内はJ:COM公式の解約FAQに掲載されています。
基本料・定額オプションは当月、固定電話の通話分は翌月、J:COM MOBILEの通話分は翌々月、撤去工事費は工事翌月の請求例があります。そのため、解約後も翌々月まで請求が発生する場合があります。通常解約時の月額料金の返金制度は、今回確認した公式情報では明示されていません。
全サービス解約後も3カ月間はマイページから請求額の確認と請求書のダウンロードができます。J:COMは解約証明書を発行せず、撤去費が記載された請求書を代用する案内を掲載しています。必要な場合は閲覧期間内に保存してください。
撤去費・機器配送手数料・工事費残額
作業員による撤去費の主な目安は次のとおりです（確認日：2026年9月6日）。金額は税込です。
| 住居・解約内容 | 撤去費の目安 | 条件 |
|---|---|---|
| 戸建住宅・部分解約 | 4,950円 | 作業員による撤去 |
| 戸建住宅・全解約 | 10,780円 | 引込線撤去を含む場合。工法で異なる場合あり |
| 電波障害戸建・通常撤去 | 4,950円 | 引込線撤去時は10,780円 |
| 集合住宅・部分解約または全解約 | 4,950円 | 作業員による撤去 |
| 集合住宅・直接配線方式の全解約 | 4,950円 | 作業員による撤去 |
自身で機器を取り外し、J:COMが手配する配送業者で返却する場合、戸建住宅の部分解約と集合住宅の部分・全解約では機器配送手数料3,300円が目安です。自身で指定先へ発送する選択肢では撤去費・機器配送手数料はかからず、返送費は利用者負担です。ただし、引込線撤去が必要な住居は作業員対応となり、自身での取り外しを希望しても契約サービスや住居によって作業員対応へ変わる場合があります。最新条件はJ:COM公式の工事費・手数料ページで確認してください。
加入工事費を分割払いしている場合、解約時に残額が一括請求されます。現行の重要事項説明には、転居解約から2カ月以内に転居先でJ:COMを継続すると残額請求をしない例外があります。適用可否は契約内容によって確認が必要です。
貸与機器の返却
返却対象には、J:COMチューナー、リモコン、ケーブルモデム、レンタルHDD、メッシュWi-Fiなど、加入時に設置された貸与機器があります。訪問撤去がある場合は作業員が回収し、訪問撤去がない場合は自身で取り外して、解約手続き時に指定された方法で返却します。詳しくはJ:COM公式の返却機器案内を確認してください。
機器を返却しない場合は、機器別の損害金と事務手数料がかかることがあります。金額は契約時期や機種で異なります。
J:COM NET 光（N）は返却条件が別です。ONUはNTT東日本・NTT西日本から届く専用キットで返却し、撤去費は無料です。高機能Wi-FiはJ:COMへ返却し、3,300円がかかります。公式料金表では未返却時の損害金として、ONUは14,000円、ホームゲートウェイとPHONEひかり（N）対応ルーターは各12,000円、高機能Wi-Fiは11,000円とされています。契約機器を確認し、それぞれ指定された方法で返却してください。
TV・NET・PHONEへの影響
J:COM TV解約後に地上波を視聴するには、原則としてアンテナ接続が必要です。ただし、電波障害対策地域や設備導入済み集合住宅では、地域・物件によってJ:COM設備を引き続き使える場合があります。
レンタルのセットトップボックスは回収されます。外付けHDDを別の機器へ接続・登録すると初期化され、録画データが消去されます。録画機器と録画方式によって影響が異なるため、切替前に確認してください。
J:COM NET解約後は、J:COMのメールサービス、インターネットのオプション・無料サービス、J:COM回線のWi-Fiを利用できなくなります。他社回線へ移る場合は、利用できない期間を避けられるよう開通日とJ:COMの解約日を調整してください。
固定電話の番号引き継ぎ
J:COM PHONEで利用中の番号を他社へ引き継ぐ場合は、解約前にLNPの可否と切替手順を確認します。手続きが完了する前にJ:COM PHONEを解約すると、番号を引き継げない可能性があります。
固定電話LNP利用中の番号の解約・他社切替・変更には設定変更手数料がかかります。また、J:COM PHONEプラス解約後に同じ契約者が再契約しても、同じ番号の指定や継続使用は受け付けられません。
地域・住居・契約時期による違い
提供コースと料金は地域、建物設備、回線方式で異なります。J:COM NETには光、光 on auひかり、光（N）、ケーブルテレビ回線の1Gなどがあり、集合住宅では物件契約の影響も受けます。J:COM In My Roomには作業員による撤去が必要なプランがあります。
撤去費は戸建住宅、電波障害戸建、集合住宅、直接配線方式で異なり、引込線撤去の有無が費用と自己撤去の可否を左右します。また、2024年10月1日以降の契約とそれ以前の契約で適用条件が異なります。個別の契約情報を優先してください。
一部解約とセット割への影響
TV・NET・PHONEの一部サービスだけを解約することも可能です。ただし、長期契約の対象サービスを一部解約または変更すると、契約解除料金が発生したり、契約更新月が変わったりする場合があります。セット料金と残すサービスの月額料金も確認してください。
J:COMを通じたNHK団体一括支払は、J:COM解約と同時に終了します。前払い分の精算がある場合はNHK側の扱いです。
auスマートバリューは、対象のJ:COMサービスを解約・転居・一部変更すると、その月の前月をもって割引が終了します。対象はTV・NET・PHONEのうち所定の2サービス以上で、J:COM NET 光（N）など対象外の回線があります。条件はauスマートバリューのJ:COM公式ページで確認できます。
J:COM MOBILEの契約を残していても、TV・NET・PHONE・WiMAX・でんきの対象契約をすべて解約すると「データ盛」の増量は終了します。ただし、J:COM MOBILE自体が自動解約されるわけではありません。MOBILE単体の解約、MNP、SIM・eSIM、端末の残債はこの記事の対象外です。
パーソナルIDの削除は別手続き
サービス解約とパーソナルIDの削除は別の手続きです。IDを削除するとログインできなくなり、利用履歴、お気に入り、録画予約設定などID固有の情報も削除されます。全サービス解約後も3カ月間はマイページで請求情報を確認できるため、必要な請求書を保存する前にIDを削除しないでください。
契約者が逝去した場合の解約
契約者が逝去した場合の手順は次のとおりです。
- サービスを終了するか、名義変更して継続するかを決めます。
- 解約する場合は、相続人またはそれに準ずる方がJ:COM公式の契約者逝去時案内にある逝去解約向け受付から申し出ます。ログイン情報が不明な場合も同じ案内に従います。
- 解約対象、解約日、契約解除料金、工事費残額、撤去方法、返却対象、最終請求を個別に確認します。
- 示された方法で撤去または貸与機器の返却を完了し、解約後の請求を確認します。
逝去を理由とする解約について、必要書類の種類、死亡日への遡及、契約解除料金・撤去費の免除、専用の最終請求時期、返却物・返却期限は、今回確認した公式情報では明示されていません。一般解約や名義変更の条件を逝去時の解約へ推測で当てはめず、申出時に個別の案内を確認してください。
サービスを継続する場合は、解約ではなく名義変更を選べます。名義変更では、新名義人が現名義人の債権債務、通信の秘密に関わる情報、番組購入履歴をすべて承継し、現名義人と新名義人の契約先住所が同じであることが前提です。名義変更では、逝去の事実を確認できる公式所定の書類と新名義人の本人確認書類を準備し、マイページから手続きを進めます。J:COM MOBILE契約の有無で本人確認方法が異なります。名義変更用の書類を、逝去時の解約に必要な書類として転用しないでください。
J:COMを解約できないときの対処法
パーソナルIDまたはパスワードが分からない
パーソナルID・パスワードの公式確認手順を利用します。家族IDでは契約者専用画面に入れないため、契約者IDでログインし直してください。パーソナルIDがない場合や通常経路で申し込めない場合は、公式解約ページ内の別申込導線から進めます。
家族が手続きしようとしている
通常の申込者は、契約者本人または契約者の同意を得た配偶者です。それ以外の家族について、本人の同意なしで申し込める条件や委任方法は、今回確認した公式解約ページでは明示されていません。契約者が逝去している場合は、相続人またはそれに準ずる方が申し出ます。
機器を返却したのに解約されていない
機器返却だけで解約が成立するとは公式情報に記載されていません。公式解約ページから解約を申し込み、J:COMとの確認と、指定された撤去・返却を完了してください。
撤去方法を選べない
引込線撤去が必要な住居では作業員対応となります。自身での取り外しを申し込んでも、契約サービスや住居によって作業員対応となる場合があります。J:COM In My Roomにも作業員による撤去が必須のプランがあります。申込後に案内された方法で撤去・返却してください。
J:COMの解約に関するよくある質問
解約を申し込むとすぐ使えなくなりますか？
申込直後に一律で停止するとは案内されていません。TV・NETは月末解約とされていますが、正確な利用終了時刻と撤去・回収日との関係は、今回確認した一般向け公式ページでは明示されていません。手続き時に確定した解約日を確認してください。
解約月の料金は日割りになりますか？
TV・NETは日割りにならず、解約月も1カ月分が請求されます。PHONEプラスも現行の地域版重要事項説明では日割りなしの例がありますが、契約地域・契約時期によって適用書面が異なるため、個別に確認してください。
契約解除料金はいくらですか？
長期契約を契約更新期間外に解約すると、契約解除料金がかかる場合があります。金額は契約時期、サービス、コース、住居、エリアで異なります。特に2024年9月30日以前の契約へ現行料金を当てはめず、マイページと加入時書面で確定額を確認してください。
返金はありますか？
通常解約時の月額料金の返金制度は、今回確認した公式情報では明示されていません。TV・NETは解約月の日割りがなく、PHONEプラスも日割りなしの契約例があります。NHK団体一括支払の前払い分に精算がある場合は、NHK側の扱いです。
一部のサービスだけ解約できますか？
はい。固定電話だけなど、一部サービスのみの解約も可能です。ただし、長期契約の条件、契約解除料金、残すサービスの料金、契約更新月、セット割が変わる場合があります。
解約後もマイページを確認できますか？
全サービス解約後も3カ月間は請求額の確認と請求書のダウンロードができます。必要な記録は期間内に保存してください。
公式リンク
- J:COM公式サイト
- J:COMサービス一覧
- 解約をご検討中のお客さま
- 解約に関する案内とよくある質問
- 長期契約の更新期間・契約解除料金
- 工事費・撤去費・手数料
- 解約時の返却機器
- 契約者逝去時の公式案内
- J:COM TV料金
- J:COM NETコース・料金
- J:COM PHONE料金
- 現行共通重要事項説明の一例
公式情報確認日：2026年9月6日（日本時間）
